採用情報（スタッフインタビュー07）

正社員

会社を通じて繋がった
人と人との「縁」を何よりも大切に

水口暁 Mizuguchi Satoshi

コールセンター事業部　SV

パソコンってなんだっけ。。。？から、10年経った今。

元々、愛知県で10年近く仕事をしておりましたが、宇和島へ引っ越す事になりました。
引っ越した当時、中々仕事が無く、とにかく「早く仕事を見つけないと」との思いで、ちょうど募集していたWONSを見つけ応募しました。

これまで接客業を行っていた為、コールセンターの仕事は何とかなるかもとは思っていましたが、パソコンをプライベートでも使った事が無かったので、最初の出社時、社内に並んでいるパソコンを見て「多分、もって3ヵ月だな」と絶望していました・・・
ただ、そんな私が10年経った今、普通？？にパソコンが使えて今でもWONSで仕事が出来ているのは、どんな事でも質問しやすい雰囲気と、入社時から先輩方に一から丁寧に教わった事だと思います。
今、思うと入社して先輩に最初にした質問が「パソコンの電源はどうやってつけますか？」だったので、流石に先輩もびっくりしたとは思いますけどね（笑）

集計業務・モニタリング業務の管理をしています。

後方支援が、１人１人のチカラに

現在、バックヤードチームのSVとして、社内外のオペレーターの応対を聞いてフィードバックを行ったり、
各対応データを纏めたり等、どちらかというと、前線でお客様対応するのではなく、後方支援の仕事をしています。
ほとんどの方は、電話でのお客様対応が初めてなので、途中でどうしていいのか分からなくなって接客中にフリーズしてしまったり、何言っているのか分からないくらい早口になったりしますので、まずはこうして対応しましょう等のアドバイスを出しています。
やっぱり、少しずつ改善されてきてだんだんよくなっていく音声を聞いていると、嬉しくてイヤホンで聞きながらニヤニヤしてしまいますね。
応対に限らず、若い社員が社会人として成長していく姿は、見ていて楽しいし頼もしく感じます。

休日は、スポーツ観戦の他、将棋を指したり、対局を見たりしています。
一昨年は、同じく将棋が趣味の後輩と広島までプロ対局の観戦にも行きました！
将棋の相手の動きの読んで、先に手を打つ動きは、少しは仕事としても役に立っているのかなと時々感じています。

OFF

休憩中に将棋を楽しんでいます！

未経験で飛び込んだ業界、そしてこれからも。。。

「仕事を探してみつけたのがWONSだった」という中途ならではの理由で未経験の業界に飛び込みました。
そんな人でも、WONSの暖かい雰囲気と、気さくに声を掛けられる先輩方に支えられ現在もここにいます。
たまたま偶然でしたが「入社したのがWONSでよかった」と心から思います。
私に限らず、コールセンターの仕事は、普段の日常生活でお目にかかれるような仕事ではないので、誰もが最初は未経験です。
立場が変わった今、今度は逆に新しく入る人が「入社したのがWONSでよかった」と思っていただけるように、SVとしてまた一人間としてサポートできる存在になりたいですね。