現在、お仕事をいただているクライアント様の業務で、電話窓口のパフォーマンス目標達成に向けて動いています。
お客様の電話対応の中でも「通話時間」「後処理時間」「保留時間」等、お客様にさらにご満足いただける窓口へ向けて向上させるべき数値指標は様々です。
目標達成に向けて、現在のチーム・個人別パフォーマンス状況の数値などを「見える化」し目標を追いかけていく工程には非常にやりがいを感じています。
他にも、目標達成に向けてガチガチに固まったフロー等はなく、柔軟に取り組むことができるもの大きなやりがいです。
また、ウォンズでは自身のチームだけではなく、他チームもバックから分析サポートに入っていただける連帯感も強みだと感じています。
ですので、自チームだけではなく事業部全体で目標に向かって進むことができる状況、またそれをシェアし合える環境がウォンズにはあります。

その分、チーム内外、及びクライアント様との密なやり取りも必要になってきます。
高い業務コミュニケーションが求められる分、日に日に自身の力になっていくことを感じることができています。

また、休みの日や帰宅後には趣味のプロ野球観戦や、温泉巡り等で自身をリフレッシュできることを楽しみに
１日業務に取り組んでいます。