正社員(時短勤務)

接客業の経験を活かしてのチャレンジ!
二人の子育てをしながら、仕事と子育ての両立!

山口 七星 Yamaguchi Nanase

コールセンター事業部
運営企画室 スーパーバイザー

接客業経験を活かし、
コールセンターの仕事にチャレンジ!

県外で、ホテルや旅客船で接客業の仕事をしていました。Uターンで、生まれ育った宇和島へ戻り、以前の接客業の経験を活かして仕事を探していたところ、ウォンズの求人広告を見つけ応募しました。これまでの接客業の仕事は、対面でお客様の表情を見ながらの接客でしたが、コールセンターの電話対応は対面でないため、はじめは難しく感じました。お客様の声をじっくりと聴き、相手の気持ちになって接することで、徐々に、コールセンターの仕事に慣れることができました。接客業での経験を活かし、心と心で繋がりながら、お客様に満足いただけるような電話対応、‘ウォンズのおもてなしのスキル’を身につけることができました。その後、育児休業を経て、今は、13人のメンバーをまとめるチーム責任者を担っています。

業務内容は、クライアント企業様との対応や、チームの売上管理、また、接客に対して、指導・教育の業務がメインとなっています。今では、大手企業様のコールセンターを任せていただけるようになりました。「ウォンズさんがいないと困ります・・・」と、今後も、クライアント企業様からおっしゃっていただけるよう、これまでの接客業の経験、そしてウォンズに入ってからのコールセンターにおける電話接客の経験を活かしながら、育成を通じて、ウォンズのサービス向上に努めていきたいと思います。

ON
宇和島本社では、大手企業様のコールセンターの仕事を受けています。とてもやりがいのある仕事にチャレンジさせていただいています。
社内育児休業の第一号!

ウォンズに入社して6年が経ちますが、そのなかで二人の子供を出産しました。育児休業の制度を利用させていただき、一度現場から離れていました。(実は、社内で育児休業の第一号だったそうです。)仕事も生活も大切に考えるウォンズだからこそ、皆さんのご理解、サポートもあって、早く現場にも復帰することができました。勤務はフルタイムのため、平日の朝と晩は戦争です・・・。1分1秒の分刻みで、家事と育児をこなします。また、職場では限られた時間のなかで、優先順位をつけながら、業務に遅延が出ないように、分刻みのスケジュールを立てながら、業務を行っています。限られた時間ではありますが、チーム責任者の仕事にもチャレンジさせていただき、やりがいを感じています。

平日は、とてもバタバタしていますが、仕事と子育てを両立しながらの毎日をおくることができています。なかなか子供と過ごす時間が少ないため、オンとオフにメリハリをつけ、休みの日には、家族と一緒に過ごす時間を大切にしています。一緒に遊び、一緒に笑いあう・・・。働くママさんにとっては、ウォンズはとても働きやすい環境があると感じています。

OFF
二人の子供と公園へ。「あともう少しだけジャングルジムで遊びたいな~!」ホッとする子供とのひととき。
母親、妻、女性として、

仕事は自分にとって‘生きがい’であり、ウォンズは自分が成長できる場所、そして自分の存在を実感できる場所であります。女性は、「母親」「妻」「女性」として3つのカオがあると思います。どの自分も自分らしい姿でありたいと思っていますので、その上で、ウォンズはどの自分も、自分らしくいられる場所であり、誇りを持って仕事ができていると感じています。

また、ウォンズは宇和島という田舎にありながら、世界を目指す企業であると思います。ビジョンが明確にあり、社長をはじめ従業員の皆が、真面目で心優しい人が多いからこそ、それを目指すことができるのではないかと思っています。皆の‘優しさ’を大切に、皆でビジョンの実現を目指して、頑張っていきたいと思います。

Time scheduleある日のタイムスケジュール

4:00

起床、旦那さん、自分のお弁当作り、朝食·夕食作りと家事

6:30

身支度

6:45

子供と一緒に朝食

7:30

片付け、子供の身支度

8:00

子供を保育園に預ける、ウォンズへ出勤

8:46

業務開始

12:00

昼食

18:00

勤務終了

18:30

子供を保育園へお迎え、帰宅

19:00

子供と一緒に夕食

19:45

子供と一緒に遊ぶ、片付け

20:15

子供と一緒に入浴

21:30

家事、片付け

22:30

就寝

Recruitment募集職種

新卒採用

募集要項は以下からご確認ください。
説明会・面接につきましてこちらのメールアドレス(ml-saiyou@wons.co.jp)にお問い合わせください。

若手社員の声

     

WONSで働こうと思った理由は?

 

説明会や面談の中で関わった社員の方々に魅力を感じたからです。
また、やりたいことが不明確で、今はいろいろなことに挑戦して、いろいろな経験をしたいということを伝 えると、「100%うちに合うと思う」と言っていただけたことも決め手となりました。

     

会社の魅力は?

 

a helping hand~関わるすべての人へ心遣いと思いやりの手を差し伸べたい~という企業理念が浸透していることです。
社員同士が助けあう関係性が構築されているため、お客様に対して心遣いと思いやりの手を差し伸べることができます。
企業理念が軸として存在しているのはWONSの魅力だと思います。

     

今までで一番達成感のあった業務は?

 

業務を始めた当初は分からない事が多く、お客様の問い合わせに対して、スムーズに対応することが出来ませんでした。しかし、業務を重ねるごとに知識が増え、スムーズな案内ができるようになりました。そして、お客様から「ありがとう」や「また渡部さんにお願いしたい」という言葉をいただいた時にとても達成感がありました。

     

業務で一番大変だったことは?

 

電話越しにスマートフォンやPCの操作方法についてご案内をすることです。
遠隔でお客様が見ている画面を私たちも確認して操作方法についてご案内をすることもあるのですが、口頭のみでも細かく正確に伝える力が大事になります。
たった一つの操作方法でも、お客様によって言い回しや伝え方を変える必要があるということを学びました。

     

ぶっちゃけ感じるウォンズへの不満は?

 

ブースの中の空気がこもる!!

  

     

WONSで働こうと思った理由は?

 

WONSを初めて知ったのは、知り合いが開催した就職活動イベントでした。
そこで、お話しを聞いたりその後も説明会に何度も参加したりしているうちに「ここで自分が成長できるものがある」と感じ入社しました。

     

会社の魅力は?

 

一番の魅力は社員一人一人の魅力があることです。
業務の事で分からない事があれば管理者や先輩方が親切に教えてくれます。
また、業務終了後でも社員同士が趣味などの話をしたり時には一緒にご飯に行ったりもします。

     

今までで一番達成感のあった業務は?

 

お客様の問題を解決できたとき、「あなたのおかげです!」と喜びに溢れた声が聴けたことです。

     

業務で一番大変だったことは?

 

業務知識で覚えることがたくさんあることです。お客様のお問い合わせ内容でも、知らないものや分かっているものでも実際操作を行ってみると、なかなか改善しない場合もあります。こうしたことは普段の業務や対応の復習で 学んでいく必要があると感じました。

     

ぶっちゃけ感じるウォンズへの不満は?

 

お酒の強い人が少ないこと。

  

     

WONSで働こうと思った理由は?

 

最初は、就職活動インターンシップ前に、父と企業一覧の本を見ていた際に「あっ、ここうちの会社と関係ある」と父が言って、名前だけ知っていた存在でした。 その後、大学3年生の際にインターンシップフェアに参加した際にウォンズを見つけ、ブースへ飛び込みました。参加をしたインターンシップで対人関係のコミュニケーションについて今までの考え方が一変し、「人の今までの考えを変えてしまう、ここの会社で働きたい!!」と強く感じ就職を志望しました。

     

会社の魅力は?

 

社員の年齢が若く、エネルギーに溢れているところが魅力です。
社員の年齢が若いが柔軟性に富んだ考え方ができる人材が多いように感じます。
これからもっと若い力が成長の後押しをする会社になっていくと思います。
また、社内活動も盛んで、ボランティア委員会では、児童福祉施設へ訪問しサンタさんになったりもしました。他にも、会社の忘年会である、ウォンズアワードの実行委員会や、毎年夏の宇和島ガイヤカーニバル参加や、社内環境改善委員会(WING)など、仕事以外の活躍のステージは様々です!

     

今までで一番達成感のあった業務は?

 

ある窓口のお客様への連絡を、専属で3,000件以上2カ月で対応したこと

     

業務で一番大変だったことは?

 

クライアントにメリットを感じさせる改善要望を提案をすることが大変でした。現場の最前線で頂くお客様の要望、ご意見をサービスに反映して、より良いサービスを提供し続ける必要があります。改善の提案の難易度は高いですが、実際に運用改善された際の喜びはひとしおです。クライアント様、お客様、サポートセンターが一緒にサービスを向上させていく工程は、大変でもあり達成感も大きいです。

     

ぶっちゃけ感じるウォンズへの不満は?

 

本社が本社のような扱いを受けていない!
松山が本社のように感じる!
もっと宇和島本社を取り上げて、、、、、、、

  

中途採用

ウォンズでは現在下記の職種について
募集しております。

コールセンタースタッフ
コールセンター事業部では、正社員・パート・アルバイトの募集を行っています。ライフスタイルに合わせて、多様な働き方を応援しています。詳細はリンクよりご確認ください。
制作スタッフ 兼 ディレクター
マーケティング事業部では、Web制作業務経験の正社員募集を行っています。詳細は、リンクよりご確認ください。

Interviewインタビュー