県外で、ホテルや旅客船で接客業の仕事をしていました。Ｕターンで、生まれ育った宇和島へ戻り、以前の接客業の経験を活かして仕事を探していたところ、ウォンズの求人広告を見つけ応募しました。これまでの接客業の仕事は、対面でお客様の表情を見ながらの接客でしたが、コールセンターの電話対応は対面でないため、はじめは難しく感じました。お客様の声をじっくりと聴き、相手の気持ちになって接することで、徐々に、コールセンターの仕事に慣れることができました。接客業での経験を活かし、心と心で繋がりながら、お客様に満足いただけるような電話対応、‘ウォンズのおもてなしのスキル’を身につけることができました。その後、育児休業を経て、今は、13人のメンバーをまとめるチーム責任者を担っています。
業務内容は、クライアント企業様との対応や、チームの売上管理、また、接客に対して、指導・教育の業務がメインとなっています。今では、大手企業様のコールセンターを任せていただけるようになりました。「ウォンズさんがいないと困ります・・・」と、今後も、クライアント企業様からおっしゃっていただけるよう、これまでの接客業の経験、そしてウォンズに入ってからのコールセンターにおける電話接客の経験を活かしながら、育成を通じて、ウォンズのサービス向上に努めていきたいと思います。
