採用情報（スタッフインタビュー03）

正社員

自分のチームを大きくしたい！
IT知識を使ってお客様満足のその先へ。

中村友紀 Nakamura Yuuki

コールセンター事業部　SV

全くなかったIT知識。
成長できる環境で新たな挑戦。

以前は福利厚生の旅行代行のコールセンターで働いていました。その時期にお世話になった方達に声をかけられたことがウォンズに入社したきっかけです。お世話になった方と一緒に働きたいという理由も一つですが、現在そして今後も必須となってくるIT関連の知識を身につけたいと思い入社しました。
コールセンターの経験もあり、お客様対応は慣れていましたが、IT知識がなかったので先輩に教わりながら、ひとつひとつ知識を身につけていきました。覚えることがたくさんありましたが、今ではお客様に喜んでもらえる提案やオペレーションができるようになりました。

さらに現在は、お客様のオペレーション以外にもクライアント様と直接やりとりもします。クライアント様からは日々いろいろな要望を頂きます。その要望を達成するために、小さな事でも自分が考えた提案を通すことや実行が出来るようになり、自分が成長していると鮮明に実感できます。

信頼している上司は自分には無理だと思っている業務・ミッションだったとしても、頑張って取り組んでみると乗り越えることが出来る絶妙な難易度の試練を与えてくれます。日々、自分自身が成長できる職場だと感じています。

松山センターでは、コミュニケーターさんにアドバイスをしたり、クライアント様と打ち合わせをしたり、忙しくも充実した時間を過ごしています。

仕事は効率的に
スケジュールとタスク管理を徹底。

ウォンズでスーパーバイザーになってからはスケジュール管理やタスク管理をしっかりするようになりました。日々の業務を効率的に行うことはもちろんですが、クライアント様との大事な約束を守り結果を出すにはスケジュール管理とタスク管理は必須です。約束を守れば信頼に繋がり、よりクライアント様との関係が深くなります。
そしてウォンズに入って意識を変えたことは、会社の備品を大事にすることです。今までは大手企業で働いており、備品が壊れたら直ぐに購入していました。しかしウォンズでは毎日使う備品をとても大事に扱い、大切にします。「会社のものはみんなのもの」という社風がとても良いと思っています。

日々の仕事は集中しておこない、休日はアクティブに活動しています。3〜4年前にブームになった「弱虫ペダル」というロードバイクの漫画にハマり、1年半前からロードバイクを始めました。休日には100キロ走ることもあり、松山から今治まで往復しています。風を切って全力で走る瞬間はとても気持ちがよくリフレッシュできる時間です。

OFF

ロードバイクは一人でも数人で走っても楽しいですね。遠くにいく時はご当地のおいしいものを食べて帰ってくることもあります。

成長・拡大を会社と共に。

今の新たな目標は自分のチームの成長・拡大、そしてウォンズの仕事がもっと成長・拡大するために頑張りたいです。
今のチームは3名と人数が少ないですが、10名を目指しています。業務が拡大することによって、社員の活躍の場を広げるチャンスを作ってあげられると思っています。また、活躍の場や昇級枠がなければ、社員は育ちませんので拡大を望んでいます。

チームの人数が増えることは新たな挑戦となり、さらなる管理能力やコミュニケーション能力なども必要になってきます。この目標を達成することで、ウォンズはもっと大きな仕事をすることができ、成長・拡大できます。その担い手になりたいと思っています。